如今，隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，倒金字塔形家庭和空巢老人的數(shù)量日益增多，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前，我市60歲以上老年人口達(dá)68.7萬人，占全市人口總數(shù)的14.8%，且呈現(xiàn)出規(guī)模大、增長(zhǎng)速度快、高齡化趨勢(shì)明顯、空巢老人多、失能老人多的突出特點(diǎn)。12349養(yǎng)老服務(wù)信息管理及呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正是在老齡化社會(huì)快速發(fā)展的形勢(shì)下，由政府主導(dǎo)，以社區(qū)為依托，整合各種養(yǎng)老服務(wù)資源，為解決全市老年人的居家養(yǎng)老難題而建設(shè)的，目前已經(jīng)試運(yùn)行兩個(gè)多月。通過12349養(yǎng)老服務(wù)信息管理及呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，老年人足不出戶即可享受到家政、醫(yī)療等各種便捷的服務(wù)，構(gòu)建“一個(gè)沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

 

【一部呼叫器】有了“電子保姆”，各種服務(wù)送到家，“您好，這里是寶安區(qū)12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理及呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的？”9月23日，郭玉枝老人按下手中的“電子保姆”呼叫器上的按鍵后，不到5秒鐘，話筒里便傳來了聲音。

 

今年78歲的郭玉枝老人，子女都在外地上班，家中就她和老伴兒兩人。平日不想做飯時(shí)，他們會(huì)撥打12349熱線電話，享受上門送餐服務(wù)。使用了半個(gè)月“電子保姆”呼叫器，郭玉枝老人覺得方便、實(shí)用。“‘電子保姆’呼叫器的外形、大小很像手機(jī)，按鍵寬大，老人們需要幫助時(shí)，只需撥打12349熱線電話，就可以享受預(yù)約掛號(hào)、餐飲配送、綜合繳費(fèi)、代辦代購(gòu)、家政保潔、家電維修等服務(wù)。”魏都區(qū)12349養(yǎng)老服務(wù)信息管理及呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人史倩說，“電子保姆”呼叫器雖然形同手機(jī)，但具備手機(jī)不具備的定位功能和一鍵通功能。

 

“老人出現(xiàn)緊急情況時(shí)，只需輕點(diǎn)無線呼叫器上面的SOS緊急求助鍵，12349養(yǎng)老服務(wù)信息管理及呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接到救助信息后，及時(shí)定位，“第一時(shí)間”和老人的家屬、醫(yī)院取得聯(lián)系，進(jìn)行緊急救助。”史倩說，“電子保姆”呼叫器為市區(qū)60歲以上的“三無”、空巢、失獨(dú)、特困老人提供緊急救助、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)，把居家養(yǎng)老的社區(qū)、小區(qū)變成了“一座沒有圍墻的養(yǎng)老院”，構(gòu)建了“虛實(shí)結(jié)合、家院互融、智慧養(yǎng)老”的養(yǎng)老助殘服務(wù)新模式。

 

【一條熱線】12349熱線成老人的“生命線”“丁零零……”隨著電話鈴聲響起，一位老年人的信息在電腦屏幕上彈出。9月23日9時(shí)許，12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理及呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接線員孫培培接通電話后，立即記錄下這位老人的需求。打來電話的是家住五一路街道辦事處樊溝社區(qū)的83歲老人黃琚錫。黃琚錫老人有四個(gè)子女，但他不愿和子女同住。他一個(gè)人居住，身體不太好，有高血壓等病。12349熱線確實(shí)幫了他不少忙。

 

前段時(shí)間，黃琚錫的血壓突然升高。他感到頭暈，立即按下“電子保姆”無線呼叫器上的SOS緊急求助鍵。求救信號(hào)發(fā)出后，12349居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理及呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接線員孫培培的電腦屏幕上立即彈出了黃琚錫老人的位置、既往病史等詳細(xì)資料。與此同時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)接通120，并將“您的家里可能有突發(fā)情況，請(qǐng)立即與家人聯(lián)系”的信息發(fā)送到了老人子女的手機(jī)上。10多分鐘后，救護(hù)車趕到老人家中。老人的子女收到信息后也趕了過來，和急救人員一起將老人送到醫(yī)院。由于搶救及時(shí)，黃琚錫老人化險(xiǎn)為夷。

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