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我們通常所了解的排號機就是排隊的一個憑證，你是否知道，柜員與大堂經(jīng)理之間也有一種無線呼叫系統(tǒng)？除了儲戶的排號系統(tǒng)外，為了讓辦公效率更高，柜員與“外界”溝通也需要“介質(zhì)”，它就是小體積無線呼叫器。隨著無線呼叫市場的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星！以筆者親身經(jīng)歷來看，農(nóng)行、工行安裝了這種無線呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。

 

銀行儲蓄業(yè)務(wù)更高效，無線呼叫系統(tǒng)幫您忙。你是否在工行遇到過這種情況？兜里揣著5萬元現(xiàn)金要存到卡里，等了N長時間好不容易叫到你的號碼了，柜臺卻拒絕存款，其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM，此時你肯定想XX，但也請冷靜，因為柜員會通過無線呼叫系統(tǒng)為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。

 

中國銀行呼叫系統(tǒng)終端：一個小小的呼叫器能有如此強大的功能？起初，筆者也持著半信半疑的態(tài)度，但是通過了測試和了解后，發(fā)現(xiàn)其實無線呼叫器真的有效提高了銀行柜員處理業(yè)務(wù)的效率，節(jié)省了儲戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間，對于我這個急性子來說，快就是王道。

 

呼叫系統(tǒng)五大功能：以北京工行業(yè)務(wù)辦理大廳呼叫系統(tǒng)為例，該呼叫系統(tǒng)可以完成不同的功能。柜員與大堂經(jīng)理之間的呼叫、柜員與營業(yè)經(jīng)理之間的呼叫以及柜員報警聯(lián)動呼叫系統(tǒng)。針對銀行辦理業(yè)務(wù)復雜，且儲戶排隊等待時間越長就容易產(chǎn)生不良情緒等問題，在無線呼叫器的協(xié)助下，加快了業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)能力。據(jù)了解，目前市場上呼叫器基本使用功能都是點對點呼叫，一鍵式呼叫，而銀行需要實現(xiàn)多點呼叫，滿足不同功能和需求的使用。筆者發(fā)現(xiàn)，在柜臺里有這樣一個呼叫系統(tǒng)，體積小，不占用正常辦公區(qū)域。

 

無線呼叫接收腕表佩戴：從外觀來看，這款多鍵呼叫器，安裝在農(nóng)行每個柜員的桌子上，其上有"主任、授權(quán)、大堂、理財、保安"五個按鍵，當柜員接待的客戶業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、主任或保安協(xié)助時，只需輕輕按下呼叫器上的相應(yīng)按鍵，信號便發(fā)射出去。而更為隱蔽的則是移動式接收主機分別佩戴在大堂經(jīng)理、營業(yè)主任、保安的手腕上，當接收信號時手表有鈴聲及振動提示，在手表上顯示出所對應(yīng)的號碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號碼辨別出呼叫位置，及時到該柜臺加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。

 

柜員呼叫器與傳統(tǒng)排號機不同的是，這種無線呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過多渠道了解，首先為大家介紹柜員如何與各部門負責人溝通。  通過圖示可以了解，銀行柜臺柜員辦公桌上安裝迅鈴五鍵呼叫器，銀行各部門負責人手腕上佩戴迅鈴移動式接收主機。當柜員有需要求助時，只要按下相對應(yīng)的呼叫按鍵，被呼叫負責人就能夠及時的接收到信息，根據(jù)顯示號碼給予柜員協(xié)助。  　　

 

VIP貴賓室呼叫服務(wù)人員：銀行VIP客戶可不容小覷，這種呼叫服務(wù)用于銀行工作人員調(diào)度VIP客戶和提供相應(yīng)服務(wù)，能夠及時準確的協(xié)助客戶到相應(yīng)貴賓室辦理業(yè)務(wù)。VIP呼叫系統(tǒng)應(yīng)用，固定主機的上下各設(shè)置16個指示燈，主機中間顯示號碼（前面顯示一組2位數(shù)字，表示貴賓室號碼；后面顯示一組2位數(shù)字和1個功能尾號，表示該貴賓室不同服務(wù)需求）。不同的按鍵代表著不同服務(wù)及業(yè)務(wù)進行流程。 　　

 

面對不同的客戶，柜員需要求助不同的人。當儲戶填寫單據(jù)出現(xiàn)錯誤時，柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導客戶到指定位置填寫單據(jù)；當客戶變更高風險業(yè)務(wù)時，如銷戶、轉(zhuǎn)賬，需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作；當儲戶有意做理財投資時，那么柜員應(yīng)呼叫理財經(jīng)理，為客戶提供最優(yōu)的投資方案；當然面對重大突發(fā)事件時，柜員也不要手軟，勇敢地按下報警按鈕，快速呼叫安保人員進行處理。

 

呼叫器工作示意圖：此外，柜員呼叫主任主要負責網(wǎng)點的日常工作，保障網(wǎng)點正常營業(yè)辦公。負責網(wǎng)點的績效考核，如果兼任網(wǎng)點客戶經(jīng)理，還要負責網(wǎng)點主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工積極性，提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。這直接影響了客戶對銀行網(wǎng)點服務(wù)的評價。

 

一個小小的無線呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲戶排號后的又一個升級服務(wù)，為了加快業(yè)務(wù)辦理流程，避免儲戶長時間等候而引發(fā)不滿情緒。