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隨著目前無(wú)線呼叫市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫器產(chǎn)品也越來(lái)越多的被各個(gè)領(lǐng)域所廣泛應(yīng)用。在餐飲服務(wù)業(yè)已經(jīng)普遍接受此產(chǎn)品的同時(shí)，無(wú)線呼叫器也悄悄地走入銀行的大門，為銀行的快捷服務(wù)提供了有力的保障。銀行無(wú)線呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為銀行提高服務(wù)質(zhì)量，提高柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員工作效率，減少服務(wù)糾紛的一種必不可少的基礎(chǔ)設(shè)備。

 

目前市場(chǎng)上的呼叫器基本使用功能都是結(jié)合餐飲服務(wù)行業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫功能，一鍵呼叫功能，但作為銀行系統(tǒng)來(lái)講，此功能并不能滿足其基本需要。銀行在使用過(guò)程中往往需要實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)呼叫功能。簡(jiǎn)單來(lái)講，即一個(gè)服務(wù)柜臺(tái)窗口需要通過(guò)多個(gè)服務(wù)按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理或VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的呼叫，因此按照目前市場(chǎng)上的常規(guī)產(chǎn)品來(lái)講，大多都是一物一碼的接收模式，如果想實(shí)現(xiàn)銀行的內(nèi)部呼叫需求就得在每個(gè)柜臺(tái)上安裝多個(gè)無(wú)線呼叫器以其實(shí)現(xiàn)基本需求。刻銳在綜合考慮客戶的使用功能及盡量減少使用成本的情況上，研發(fā)出了銀行專用五鍵呼叫器，大大縮減了銀行客戶的使用成本，這也是刻銳產(chǎn)品在呼叫器領(lǐng)域的又一重大突破。

 

隨著無(wú)線科技的發(fā)展和應(yīng)用，銀行無(wú)線呼叫系統(tǒng)可以擺脫線纜的束縛，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊，移動(dòng)接收呼叫信息。刻銳銀行專用無(wú)線呼叫服務(wù)系統(tǒng)引用高頻無(wú)線技術(shù)，根據(jù)銀行的規(guī)模、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理需求開發(fā)出了全新的呼叫系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用低輻射、高頻、高無(wú)線接收靈敏度、零電磁干擾的無(wú)線編碼技術(shù)，發(fā)射功率不足手機(jī)的1/10，耗電量低，完全滿足客戶的使用次數(shù)。全部采用無(wú)線設(shè)計(jì)，無(wú)需布線，檢修方便；施工期短，無(wú)施工費(fèi)用，高科技、高性價(jià)比；呼叫數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，銀行管理好幫手；實(shí)現(xiàn)分類呼叫，呼叫信息有效傳達(dá)只需1分鐘；緊急情況快速響應(yīng)，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提升形象，減少服務(wù)糾紛。

 

智能無(wú)線呼叫器是專為銀行管理設(shè)計(jì)的一種智能內(nèi)部溝通呼叫管理系統(tǒng)。在銀行設(shè)置智能無(wú)線呼叫系統(tǒng)，主要是為解決銀行柜員呼叫相關(guān)工作人員、管理者同相關(guān)工作人員之間的快速溝通。這將幫助銀行提供一個(gè)更有效，無(wú)縫連接優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；給銀行柜員提供了一觸通式呼叫，簡(jiǎn)化了呼叫流程，縮短了銀行柜員的請(qǐng)求被響應(yīng)的時(shí)間；提高了銀行的服務(wù)效率；提高了銀行運(yùn)營(yíng)效率和能力，并給客戶提供了一個(gè)安靜的環(huán)境。

 

管理人員可以根據(jù)固定接收液晶顯示屏以及電腦軟件上顯示的呼叫信息對(duì)銀行工作人員進(jìn)行工作監(jiān)督，并在第一時(shí)間了解當(dāng)時(shí)銀行的內(nèi)部柜員的呼叫情況，充分滿足銀行工作人員之間的快速溝通需求，提高了工作效率、節(jié)約工作人員、提升銀行自身形象。工作人員根據(jù)手表式中文信息機(jī)上所顯示的呼叫臺(tái)號(hào)確定呼叫位置，實(shí)現(xiàn)管理方便、問(wèn)題處理及時(shí)、監(jiān)督監(jiān)管工作人員，更加方便管理者合理調(diào)配員工。

 

智能無(wú)線呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線傳感網(wǎng)，以及計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合互通聯(lián)通，從而實(shí)現(xiàn)了銀行的內(nèi)部通訊無(wú)縫式連接。計(jì)算機(jī)可以隨時(shí)通過(guò)我們的ECT任務(wù)管理軟件發(fā)送文字信息或文字通知給中文信息機(jī)，可以發(fā)給單個(gè)員工，也可以群發(fā)給某個(gè)部門。支持報(bào)表查詢功能，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄所有呼叫的信息，如：呼叫時(shí)間、呼叫號(hào)碼、呼叫內(nèi)容等，上級(jí)主管可隨時(shí)查詢歷史信息，可以達(dá)到監(jiān)測(cè)工作人員的工作。

 

面對(duì)不同的客戶，柜員需要求助不同的人。當(dāng)儲(chǔ)戶填寫單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到指定位置填寫單據(jù)；當(dāng)客戶變更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，如銷戶、轉(zhuǎn)賬，需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作；當(dāng)儲(chǔ)戶有意做理財(cái)投資時(shí)，那么柜員應(yīng)呼叫理財(cái)經(jīng)理，為客戶提供最優(yōu)的投資方案；當(dāng)然面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，柜員也不要手軟，勇敢地按下報(bào)警按鈕，快速呼叫安保人員進(jìn)行處理。

 

呼叫器工作示意圖：此外，柜員呼叫主任主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)辦公。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核，如果兼任網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。這直接影響了客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

 

一個(gè)小小的呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲(chǔ)戶排號(hào)后的又一個(gè)升級(jí)服務(wù)，為了加快業(yè)務(wù)辦理流程，避免儲(chǔ)戶長(zhǎng)時(shí)間等候而引發(fā)不滿情緒。

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