伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，越來越多的人們需要方便、快捷地了解各種各樣的信息。為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足不同用戶的多樣化的需求，提高銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，銀行無線呼叫器應(yīng)運(yùn)而生。

 

      自工行濟(jì)南市中支行營(yíng)業(yè)室成功爭(zhēng)創(chuàng)百佳以來，該營(yíng)業(yè)部全體員工嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，力爭(zhēng)做好營(yíng)銷、服務(wù)齊跟進(jìn)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)要重視細(xì)節(jié)改進(jìn)與服務(wù)人性化并重，結(jié)合現(xiàn)金區(qū)前臺(tái)柜員服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程，提煉服務(wù)技巧。

 

      工行濟(jì)南市中支行為了提高員工服務(wù)水平及服務(wù)效率，經(jīng)多方考察、了解、測(cè)試，最終選擇了刻銳研發(fā)的銀行無線呼叫器，用于柜員呼叫大堂經(jīng)理等。

 

      銀行無線呼叫器是通過無線呼叫來解決銀行找人問題，代替原來靠喊的方式來解決銀行柜員實(shí)際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器，五個(gè)按鍵分別為貸款、授權(quán)、理財(cái)、大堂、保安。

    

      刻銳多鍵呼叫器F66安裝在農(nóng)行每個(gè)柜員的桌子上，其上有“授權(quán)、理財(cái)、大堂、保安”四個(gè)按鍵，當(dāng)柜員接待的客戶業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理或保安協(xié)助時(shí)，只需輕輕按下呼叫器上的相應(yīng)按鍵，信號(hào)便發(fā)射出去；移動(dòng)式接收主機(jī)C166分別配戴在大堂經(jīng)理和保安的手腕上，當(dāng)接收信號(hào)時(shí)手表有鈴聲及振動(dòng)提示，在手表上顯示出所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號(hào)碼辨別出呼叫位置，及時(shí)到該柜臺(tái)加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

      “巧用呼叫器”，服務(wù)有新招。

 

      針對(duì)前臺(tái)柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有需求但下柜不便，視野受限等現(xiàn)存的限制性因素，為提高柜面辦理效率，降低客戶等候時(shí)間，提倡柜員使用銀行無線呼叫器進(jìn)行崗位聯(lián)動(dòng)，利用高科技為我們?nèi)粘９ぷ魈峁┍憷摵艚衅魃戏謩e有“授權(quán)、理財(cái)、大堂、保安”等按鈕，根據(jù)不同需求進(jìn)行呼叫，是工作時(shí)的好助手。

      “快速反應(yīng)，特事特辦”，讓客戶稱贊。

 

      首先，根據(jù)工總行下發(fā)的《個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》清晰劃定“特事”范圍；其次，在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí)做到快速反應(yīng)，前臺(tái)柜員迅速接頭網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示上級(jí)行業(yè)務(wù)可行性，如可行則進(jìn)行多方多次溝通聯(lián)系，以最短時(shí)間、最快速度辦好各項(xiàng)手續(xù)。

 

      “二次分流法”，把好營(yíng)銷關(guān)。

 

      對(duì)于已在柜臺(tái)的可分流客戶，在辦理業(yè)務(wù)完畢后提示客戶在電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)的方便性，并用銀行無線呼叫器呼叫大堂經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)講解。做好“四個(gè)一”工程，發(fā)展一個(gè)客戶，開通一套電子銀行，實(shí)現(xiàn)一次體驗(yàn)，產(chǎn)生一次交易，提升其自助服務(wù)的能力，有效兼顧服務(wù)與營(yíng)銷。

 

      多年以來，工行濟(jì)南市中支行堅(jiān)持總行“精致服務(wù)”品牌主張，攜手刻銳銀行無線呼叫器，從卓越體驗(yàn)到用心服務(wù)，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。在個(gè)人貸款、居民理財(cái)?shù)确矫孀尷习傩障硎苷嬲膶?shí)惠。