隨著行政事業的發展，在客戶服務方面，業務宣傳、業務查詢、業務辦理、資費查詢等業務均采用人工處理，業務處理時間長，效率較低，難于適應用戶發展的需求。如今，到深圳市行政服務中心三樓A區人社局審批窗口辦事，無需再手工填單，取號時刷一下身份證，選擇好辦理事項，窗口工作人員就能看到，有效減少了辦事時間。昨天，小編從市行政服務中心獲悉，人社局審批窗口利用窗口調整時機，再度優化配置，率先使用政務中心呼叫器，提升辦事效能。

 

“我們窗口第一個使用該系統，效果不錯。”人社局審批窗口工作人員陳曉翀介紹，采用虛擬呼叫系統以后，前來辦事的市民在取號時刷一下身份證，選擇辦事事項，其信息就傳入審批系統，進入等待環節。輪到市民辦理時，窗口工作人員在電腦里就可以看到辦事人信息，不用再手工填單，可以減少辦事時間，提高辦事效率。“它還跟監察、效能掛鉤，防止插隊辦理。”陳曉翀說，這樣確保公平審批。

 

據介紹，人社局審批窗口有九大項審批業務，涉及外國人就業許可、臺港澳人員就業許可、企業實行不定時和綜合計算工時工作制許可、民辦技工學校設立許可、職業技能鑒定機構設立許可、中外合作職業技能鑒定機構設立許可、中外合作職業介紹機構許可、勞務派遣經營許可、《企業工資總額使用手冊》備案等。結合此次窗口調整，該窗口還整合同質業務，比如將外國人就業許可、臺港澳人員就業許可、就業失業證補登整合成“就業業務”窗口；企業實行不定時和綜合計算工時工作制許可、勞務派遣經營許可、《企業工資總額使用手冊》備案等事項整合成“勞動關系業務”窗口，并且窗口間業務可相互通辦。  　　

 

市行政服務中心管委會表示，虛擬呼叫系統可以簡化審批流程，節省辦事時間，還將逐步推廣到其他窗口。近日實現POS機刷卡繳交社保費，極大方便納稅人。至此，地稅所有窗口均實現即時POS機刷卡繳費。已增設兩臺自助查詢機，可減少群眾排隊次數，加快發件進程。自助機附帶業務繳款單打印功能，可完成自助打印不動產登記費繳費清單、查詢申請人本人名下不動產基本信息和特定不動產法定公開的信息。自助機啟用后，市民自助打印相關繳費清單并繳費，就可到發件窗口領取相關證書。

 

地稅局在為客戶辦理業務時，經常遇到需要授權、蓋章以完成業務辦理，還有就是需要呼叫部門主管和報警求助等工作。以前大部分呼叫都是采用人工呼喚的方式叫喚授權人過來蓋章，在業務繁忙、環境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶等待時間長等。

 

為了營造深圳市行政部門的環境，為了群眾提供更優質的服務，地稅局的負責人決定在辦公區域安裝呼叫器，當面對緊急事件時，客戶按下“保安”鍵，負責環境的保安即可為客戶服務。當面對需要個人理財、個人財務規劃時，客戶按下“理財”鍵，理財經理即可為你服務。當群眾面對需要辦理企業繳稅、注銷業務等事項，群眾按下“授權”鍵，工作人員為客戶服務。當他們需要業務詢問時，群眾按下“咨詢”鍵，工作人員即可引導、解答群眾問題，處理客戶意見。

 

刻銳呼叫器是針對辦公行政部門的需求設計開發的呼叫產品，有多款型號的呼叫器主機和呼叫器子機提供，能夠滿足服務行業的服務電子化、智能化需求。系統全部采用無線技術，信號穩定，操作簡單，無需布線，不受其他設備干擾，給老板與員工，上司與下屬，員工與員工帶來快捷有效地溝通方式。