近幾年來(lái)，隨著醫(yī)用無(wú)線呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用和普及，使得服務(wù)型醫(yī)院不斷提升服務(wù)員的工作效率、提高服務(wù)響應(yīng)速度、實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。它正逐漸成為用戶與服務(wù)人員之間信息傳遞的主要工具，使服務(wù)從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”，當(dāng)用戶需要服務(wù)的時(shí)候，無(wú)需費(fèi)勁周折尋找醫(yī)護(hù)，也避免了造成擾客的尷尬。

 

      醫(yī)用無(wú)線呼叫系統(tǒng)在醫(yī)院的病房中比較多見(jiàn)，主要用于進(jìn)行呼叫，當(dāng)病人有什么問(wèn)題的時(shí)候就可以通過(guò)醫(yī)用呼叫器向醫(yī)生護(hù)士發(fā)出信號(hào)，其實(shí)它并沒(méi)有多么復(fù)雜，每個(gè)病人的床頭上都有一個(gè)呼叫器，上面有一個(gè)按鈕，只要按下這個(gè)按鈕，總機(jī)那邊就能收到信息，病人這邊也能收到總機(jī)那邊的回應(yīng)，這樣就能讓醫(yī)生護(hù)士及時(shí)找到相應(yīng)的病人，所以說(shuō)是非常方便的。

 

      深圳某醫(yī)院上午9點(diǎn)左右，護(hù)士站的呼叫器響起，原來(lái)是23床的病人正在輸液，而輸液袋里面的藥已經(jīng)快用光了，所以患者的家屬按下了安裝在病床床頭處的呼叫器來(lái)提醒護(hù)士。值班護(hù)士立刻通知了負(fù)責(zé)該床位的責(zé)任護(hù)士小申，原來(lái)小申正在藥房配藥，得知情況后立刻拿著配好的藥到23床幫病人加藥。

 

      護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，以前出現(xiàn)這樣的情況，患者或者患者的家屬經(jīng)常在病房?jī)?nèi)大聲的喊我們醫(yī)務(wù)人員，這樣不僅讓自己非常的不方便，而且還會(huì)影響到旁邊正在休息的其它病人；要不就是直接跑到護(hù)士站來(lái)找我們反映情況，給患者及家屬造成了很大的不方便，有的患者一個(gè)人來(lái)醫(yī)院輸液時(shí)，遇到這樣的情況只能夠請(qǐng)旁邊床位患者的家屬幫忙。因此經(jīng)常有患者向我們反映這類(lèi)問(wèn)題，但是一直沒(méi)有得到解決，直到今年，醫(yī)院在認(rèn)真的聽(tīng)取了患者的意見(jiàn)后，決定安裝醫(yī)用無(wú)線呼叫系統(tǒng)，方便患者在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)的找到我們的醫(yī)務(wù)人員。

 

      護(hù)士長(zhǎng)還表示現(xiàn)在再也聽(tīng)不到病人在病房?jī)?nèi)大聲的喊叫醫(yī)生/護(hù)士了，病房?jī)?nèi)休息的時(shí)候很安靜，我們的的護(hù)士也能夠在第一時(shí)間得知患者的具體情況，為病人提供幫助。如果患者病情加重時(shí)，以前我們只能夠撥打電話來(lái)尋找值班的醫(yī)生，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)打不通等情況，從我們聯(lián)系上值班醫(yī)生，再到醫(yī)生到達(dá)中間所花費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)；但對(duì)對(duì)于患者來(lái)說(shuō)時(shí)間就是生命，早一分鐘得到治療，就越安全?，F(xiàn)在使用醫(yī)用無(wú)線呼叫系統(tǒng)后，護(hù)士站的值班護(hù)士可以直接按下呼叫器的按鍵來(lái)呼叫值班醫(yī)生，醫(yī)生收到后就可以直接前往病房查看病人的情況。

 

      一人一個(gè)單間，病房里衛(wèi)浴空調(diào)電視一應(yīng)俱全；一個(gè)病人由兩名以上護(hù)士陪護(hù)，通過(guò)醫(yī)用無(wú)線呼叫系統(tǒng)，護(hù)士隨叫隨到；不方便下床，醫(yī)用呼叫器按鈕就能把人送到衛(wèi)生間馬桶座上……這些舒適愜意的景象是醫(yī)院提供的就診環(huán)境。

 

      醫(yī)院借助醫(yī)用無(wú)線呼叫系統(tǒng)不僅可以提高自身的服務(wù)效率和質(zhì)量，更重要的是可以避免由于護(hù)士的疏忽而引發(fā)的醫(yī)療事故。該系統(tǒng)還可讓護(hù)士更專(zhuān)注于病人護(hù)理，不只是簡(jiǎn)單的呼叫工具，而是提供更好的服務(wù)。它集成了不同系統(tǒng)及設(shè)備的信息，并在統(tǒng)一的控制臺(tái)上進(jìn)行顯示，提供臨床醫(yī)護(hù)人員床位信息的報(bào)告及分析，部門(mén)及設(shè)施的合規(guī)性信息。這樣可以改善醫(yī)患交流，減少醫(yī)療事故的影響，并打造一個(gè)安全溫馨的醫(yī)院。